Refund policy

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum.

Rückgabevoraussetzungen

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand

  • Artikel ist ungetragen / unverbaut / unverändert, übliche Anprobe zulässig

  • Originalverpackung, Etiketten und Zubehör liegen vollständig vor

  • Gratisartikel, Bundles und Anleitungen werden ebenfalls vollständig zurückgegeben

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung kann eine Wertminderung vom Erstattungsbetrag abgezogen werden (§ 357 Abs. 7 BGB).

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem

(z. B. Größe, Farbe, Nichtgefallen)
→ Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

B) Rückgabe aufgrund von Defekt / Transportschaden / Falschlieferung

→ Wir übernehmen die Rücksendekosten, sofern die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt.
→ Wir stellen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Hinweis:
Die 7-Tage-Frist betrifft ausschließlich die kostenlose Rücksendung, nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

Physische Adresse: Lindenstraße 11, 50181 Bedburg, Deutschland
Telefon: +49 2278 064 468
E-Mail: info@die-guenstige-kueche.de

Bitte senden Sie aussagekräftige Fotos oder Videos als Nachweis.

Nach erfolgreicher Prüfung können Sie wählen zwischen:

  • Ersatzlieferung

  • Rückerstattung des Kaufpreises

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeinstruktionen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

So führen Sie eine Rückgabe durch:

  1. Senden Sie eine E-Mail anmit folgenden Informationen: info@die-guenstige-kueche.de

    • Bestellnummer

    • Name des Kunden

    • Grund der Rücksendung

  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen.

  3. Verpacken Sie die Ware sicher, vollständig und möglichst in der Originalverpackung.

  4. Senden Sie den Artikel an die folgende Rücksendeadresse:

Rücksendeadresse:
Die günstige Küche
Lindenstraße 11
50181 Bedburg
Deutschland

5. Rückerstattungen

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:

  • Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über Genehmigung oder Ablehnung

  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe)

  • Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen nach Prüfung

Je nach Bank oder Kartenanbieter kann die endgültige Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Erstattung der Versandkosten

Da der Versand innerhalb Deutschlands bei Die günstige Küche grundsätzlich kostenlos ist und kein Mindestbestellwert besteht, entstehen beim Kauf keine Versandkosten, die erstattet werden müssten.

Wichtig:
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir – falls zukünftig Versandkosten erhoben werden sollten – die Standard-Hinsendekosten gemäß unserer Widerrufsbelehrung.

Nicht erstattungsfähig

(außer im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts):

  • Expressversand-Zuschläge (falls zukünftig angeboten)

  • Gebühren für besondere Versandarten (falls angeboten)

  • Gutschein- oder Rabattbeträge (keine Barauszahlung, nur Verrechnung)

Rücksendekosten

  • Kunde zahlt Rücksendekosten, wenn kein Qualitätsmangel vorliegt

  • Wir übernehmen die Rücksendekosten bei Defekt, Beschädigung oder Falschlieferung

6. Ausschlüsse vom Widerruf / Keine Rückgabe bei

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

  • Versiegelten Artikeln aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nach Öffnung
    (z. B. bestimmte Textilien oder Pflegeprodukte)

  • Personalisierte / individuell angefertigte Produkte
    (z. B. maßgefertigte Möbel oder Küchenlösungen)

  • Waren, die schnell verderben können

  • Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Wird eine Annahme ohne Rücksprache verweigert und das Paket geht verloren:
→ Keine Rückerstattung möglich

Bei Rücksendungen aufgrund falscher Adresseingabe oder Annahmeverweigerung können zusätzliche Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

8. Verlust während des Transports

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie den Versanddienstleister

  • Prüfen Sie die Sendungsverfolgung

  • Kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie bei der Klärung

Nach Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.

9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

  • Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht mehr möglich

  • Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

10. Beschwerden

Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung unzufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Die günstige Küche
Physische Adresse: Lindenstraße 11, 50181 Bedburg, Deutschland
Telefon: +49 2278 064 468
E-Mail: info@die-guenstige-kueche.de
Wir bemühen uns stets um eine faire und schnelle Lösung.

11. Kontakt

Firmenname: Die günstige Küche
Handelsregisternummer: USt-IdNr: DE 323780093
Website: https://die-guenstige-kueche.de
Physische Adresse: Lindenstraße 11, 50181 Bedburg, Deutschland

Telefon: +49 2278 064 468
E-Mail: info@die-guenstige-kueche.de
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